La figura del Prescriptor tan utilizada por las empresas de publicidad en el pasado, parece que ha vuelto con gran fuerza, al panorama empresarial actual. Gracias a las nuevas tecnologías como redes sociales o blogs los prescriptores dan a conocer su opinión a otros usuarios aconsejándolos sobre un producto o servicio. Por ello, en este post te enseño qué es realmente un Prescriptor y cómo convertir tus clientes en prescriptores.

 ¿Qué es un Prescriptor?

Se puede definir al prescriptor como:

Toda persona capaz de influir en un determinado público al compartir su opinión o valoración sobre un producto, servicio o marca.

Los Presciptores son personas que tienen experiencia y amplios conocimientos sobre el producto, servicio y/o sector sobre el que emiten su valoración. Además, suelen tener una cantidad de seguidores más o menos grandes que les siguen por ser relevantes en un sector que les interesa. Debido a esto, la valoración que hacen los prescriptores suele tener gran influencia en sus seguidores.

Para qué sirve el Prescriptor

La utilización de el Prescriptor por parte de las empresas es muy interesante, ya que les ayuda a:

  • Ganar visibilidad para su producto, servicio y/o empresa.
  • Mejorar la imagen de marca.
  • Realizar publicidad de forma más creíble y cercana al usuario.
  • Mejorar la influencia de la publicidad sobre un público concreto.

Prescriptor vs Influencer

Pensar que un Prescriptor es lo mismo que un Influencer es un error. Estos son los principales factores que los hacen distintos:

PrescriptorInfluencer
Opinión basada en la experienciaOpinión basada en la marca
Genera gran confianza en el usuarioGenera confianza en el usuario, pero menos que el Prescriptor
El número de usuarios alcanzados es menorEl número de usuarios alcanzados es mayor
El principal objetivo es aconsejar a otros usuariosEl principal objetivo es vender o dar a conocer un producto
Las valoraciones de los prescriptores no suelen ser pagadasLas valoraciones que realizan suelen ser pagadas

¿Por qué es positivo que tus clientes se conviertan en prescriptores?

Cuando un cliente pasa a ser prescriptor de una marca, significa que ya es un cliente fiel a ella, algo muy difícil de conseguir hoy en día. Además, que un cliente hable sobre los grandes beneficios de un producto, servicio o marca a sus amigos, familiares y conocidos es el mejor tipo de publicidad que existe.

Hoy en día, las opiniones que tienen los clientes cuentan mucho y pueden ser decisivas para vender o no un producto. Todos buscamos información cuando vamos a comprar un producto y la principal vía que se utiliza es Internet, por lo que una reseña positiva de un prescriptor puede ser definitiva para generar la venta.

 

 Técnicas para convertir clientes en prescriptores

1# Conviértete en una Lovemark

Convertir tu marca en una Lovemark no es algo simple que se produzca de la noche a la mañana. Las Lovemarks transmiten a los usuarios unos valores con los que se identifican, hasta tal punto de “enamorarse” de la marca, apoyándola y defendiéndola.

Esta es una de las formas más difíciles, pero a la vez más efectiva para generar prescriptores de una marca. Trabajar duro para ofrecer el mejor producto o servicio posible, definir qué valores quieres que te representen frente a los usuarios y preocuparte por tus clientes hará que te acerques a convertir tu marca en una Lovermak.

El mejor ejemplo de una Lovermark es Apple.

2# Servicio/Producto de gran calidad

Tener un producto o servicio excelente te ayudará a generar prescriptores de tu marca. De hecho, si consigues alcanzar la excelencia en tus productos, generarás que tus clientes recomienden tus producto de forma natural.

Es cierto que no puedes contentar a todo el mundo y que siempre habrá trolls hacia tus productos, pero un producto excelente siempre genera recomendaciones positivas por parte de los Prescriptores a sus seguidores y personas cercanas. Además, ayuda a fidelizar clientes por lo que no solo tendrás más número de clientes, sino que los que tienes son más rentables para tu negocio.

3# Atención al cliente excelente

La atención al cliente es un punto crítico donde los clientes tienen relación más intensa con la marca. Generalmente, cuando un cliente tiene que tratar con el departamento de atención de una empresa es porque ha ocurrido algún problema. Aquí es donde una marca puede acabar perdiendo un cliente o ganar un prescriptor. La clave está en cómo la marca responde a las necesidades del cliente.

La marca debe responder de forma directa al cliente y hacer que el trato personal sea eficaz, diligente, amable y organizado.

4# Sé honesto con los clientes

Ser honesto con los clientes es muy importante. Si mientes o te comprometes con un cliente a realizar un trabajo que no puedes llegar a hacer en tiempo o forma, estás generando una mala experiencia al cliente y, por lo tanto, criticará tu trabajo.

Por ello, es necesario que expliques a los clientes la situación de forma clara y cuanto antes. Además, si le recomiendas otra solución, aunque tú no puedas ofrecérsela, estarás brindándole la ayuda que necesita.

5# Interactúa con los clientes

Las personas somos sociables por naturaleza, y ahora, con las nuevas tecnologías como blogs, redes sociales o aplicaciones la comunicación con los clientes cada vez es más fácil y multicanal. Todas estas posibilidades de comunicación son ideales para generar vínculos con los usuarios.

Para ello debes realizar acciones que te acerquen a ellos y les ayude a mejorar un problema, duda o simplemente les entretenga. De esta forma, aportarás valor a tus clientes. Si lo consigues, tus clientes querrán más y hablarán bien de ti.

6# Ofrece recompensas por recomendaciones

Las empresas saben del valor que tiene la opinión de un prescriptor. Por ello, han ideado diferentes fórmulas para que sus clientes se conviertan en prescriptores de su marca a cambio de recompensas al conseguir traer a nuevas clientes. Esto no es algo nuevo, pero sigue siendo útil. Las dos principales formas son:

Descuentos en futuras tarifas

Muchas marcas apuestan por ofrecer descuentos en futuras compras a sus clientes si recomiendan la marca a otro cliente. De esta forma la empresa consigue una venta doble, puesto que vendes a un nuevo cliente y, gracias al descuento haces, el cliente que te ha recomendado volverá a comprarte.

El valor del descuento depende del valor del producto o servicio que se contrate y el margen de beneficios.

Programa de Afiliados

Los afiliados es algo que está muy de moda actualmente entre los usuarios. Las marcas pagan una cantidad determinada, generalmente en porcentaje, sobre la compra que realice un usuario que ha llegado recomendado. De esta forma, se fomenta que los clientes se vuelvan prescriptores.

El mejor ejemplo es Amazon. Si tu recomiendas productos de Amazon a otras personas y pinchan en tu enlace afiliados, ganarás un porcentaje de la compra que realice ese usuario en Amazon. Para trabajar con Amazon necesita una página web o blog, aunque existen empresas que utilizan cupones personalizados como Prozis.

7# Agradece las recomendaciones

Por último, hay que tener en cuenta que hacer una recomendación lleva tiempo. Por ello, hay que agradecer, ya sea con una llamada, email o comentario al prescriptor. Con ello, mejoras la comunicación con él y aumentas las posibilidades de que el Prescriptor vuelva a hacer una recomendación de tus productos o servicios.

 

 Ejemplos reales de Prescriptores

Topes de Gama – Xiaomi MI 8

Topes de Gama es un canal de YouTube que habla sobre teléfonos móviles dando su opinión sobre ellos mostrando sus ventajas y desventajas. En este caso, os dejo un ejemplo de la revisión que han hecho sobre el Xiaomi MI 8.

Irene Fitness – Prozis

Irene Fitness es una asesora nutricional que elabora dietas y entrenamientos para ayudar a mejorar el estado físico de sus clientes. Ella consume productos de prozis y, además, hace de prescriptora al compartir productos de Prozis en sus stories con un cupón de descuento.

Prescriptor | Ejemplo de Publicidad con Prescriptores

Jos̩ Facchin РSEMrush

José Facchin es un consultor de marketing digital muy conocido en España. En este caso ha realizado una entrada en su blog en la que habla sobre SEMrush una herramienta muy utilizada para hacer análisis SEO.

Prescriptor | Ejemplo de Publicidad con Prescriptores

Álex Serrano – Ryte

Álex Serrano es un consultor SEO muy reconocido en España. En este ejemplo, Álex ha escrito una entrada en su blog hablando sobre una herramienta llamada Ryte, que sirve para analizar el SEO On Page de una página web.

Prescriptor | Ejemplo de Publicidad con Prescriptores

Rub̩n Alonso РWebEmpresa

Rubén Alonso (miposicionamientoweb.es) tiene un blog en el que habla sobre SEO y Diseño Web. Suele hacer bastantes dar bastantes consejos útiles a sus usuarios. En este caso recomienda como mejor Hosting a WebEmpresa y, además, da un cupón de descuento para contratarlo.

Prescriptor | Ejemplo de Publicidad con Prescriptores

 

Como puedes ver, la figura del prescriptor sigue teniendo mucha importancia para las empresas. Bien es cierto, que ahora la tendencia es hacia un prescriptor que trabaja bajo afiliados o algún tipo de recompensa, pero siempre sabiendo de lo que habla.

Y tú, ¿Conoces algún ejemplo más de prescriptor?, ¿Conocías lo que significaba este término?

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